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退換貨政策


親愛的顧客您好:
a. 退換貨前請詳閱以下注意事項,並於訂單送達後七天內(含國定例假日)盡快與我們聯繫,以維護您的權利。
b. 收到商品後,請於開箱前拍攝「一鏡到底」之開箱影片,以保障您我的權利。
c. 如遇年節期間,訊息與電話量通常較大,請耐心等候。

※什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過七天鑑賞期(鑑賞期非試用期)
2. 如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨
3. 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨
4. 商品一經拆封即無法退貨,若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫(LINE:@maazong),將由專人為您服務。
< 食品類商品 >
5. 恕不接受因個人主觀因素 (香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃) 辦理退換貨,或是收到商品時購買意願降低、臨時取消。
6. 食品類商品頁面有提供『食品過敏原內容』,提醒有特殊過敏體質之消費者,可以由外包裝標示明確得知所購買的食品資訊,再依需要做選購,恕不接受因個人因素造成之身體狀況而向我方索取賠償及其他相關費用,如有不清楚的地方,可與客服人員做聯繫。



※如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理?

以下情況可辦理退/換貨:

1運輸過程造成貨品毀損
2收到商品與訂單商品內容不符
3產品品質不良或非人為因素所造成之損毀
4收到商品7天內,除商品瑕疵或收到錯誤商品外,其餘換貨皆須自行承擔運費

退換貨說明

建議您收到商品於7天內開箱錄影,並檢查商品及外包裝是否有瑕疵、錯誤、損壞,若有疑慮

請於七天鑑賞期內與客服聯繫(LINE:@maazong), 待客服為您辦理退貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

並請您提供以下資訊,我們將盡速協助處理

1.訂單編號、姓名、電話     
2.完整開箱影片、出貨單照片

※退貨需要支付運費嗎?

收到商品7日之內鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。
鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)

※退貨後退款時間?
本公司收到退貨商品後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。

⚠️ 記得先提供我方退款帳號

注意事項:
商品須為完整包裝退回,若有缺件或是已開封痕跡,恕無法提供退貨。
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(二)換貨:

*期間區隔之認定為到期日之翌日起算(ex:7日內以第8日算起逾期)
*消費者不滿意商品顏色、大小、外觀等個人主觀因素,且不影響實際使用,恕不予退換。
*液體產品如有疑慮請勿拆封,如非破損、瑕疵狀況,恕不予退換。
七天猶豫期
根據消費者保護法規定,公司將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨權益,但提醒您注意:
(1猶豫期非試用期,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態
(必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性,包含商品本體、附件、內外包裝、隨貨文件贈品等)
(2)商品若已下過水、使用過、衣物類商品吊牌已拆除等,則不受理退換貨。

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